作為急診科的護士，其中的酸甜苦辣，不在其位，難以體會。如今，老百姓長抱怨“看病難”，“醫(yī)務工作者態(tài)度冷”；醫(yī)務工作者也為病人難纏、敵對而頭疼不已。我個人認為，護理工作者若能在醫(yī)療細節(jié)上多給病人一些關心和幫助，哪怕是舉手之勞，就能在很大程度上消除誤解，促進醫(yī)患和諧。或許，這就是所謂“人情味”人性化服務吧。以下實例是我到急診科以來所經(jīng)歷的無數(shù)實例中的兩個小插曲，或許可以給大家一些啟示。 4月29日我上夜班，剛接班，一位女患者來到輸液室，進門就把藥往辦公桌上一扔，轉身就要離開，我急忙喊道：“大姐，請稍候，我看一下您的病志，如果醫(yī)生沒有下醫(yī)囑，還得麻煩您找醫(yī)生看一下病情，根據(jù)情況……?！蔽业脑捯粑绰?，這位患者就不樂意的嚷道：“你們掙錢，還要遛我腿……”啊！我的心頭一震！醫(yī)患之間隔閡居然如此嚴重！當時，我沒有做太多的解釋，等我準備好輸液用物，為她輸液時，感覺她的手冰涼，皮膚顏色有點紫，我笑著說：“大姐，這是剛下班趕過來吧？此時又累又冷，心里還惦記著家和孩子吧！心情可以理解，但病還得治呀！這種心態(tài)對你的康復不利。你看，這血管看不清也摸不著，我給你灌個熱水瓶暖暖，過五分鐘再來給你處置?！薄瓦@樣一切都在順利的進行，輸液結束時，她滿臉微笑著來到辦公室向我道歉，對我充滿了感激，還拿著香蕉硬往我手里塞。其實這件事對我來說只是舉手之勞而已。
30日凌晨四點來了一位73歲的老人，發(fā)燒待查，我為她輸上液體后，輕聲說：“大姨，這屋沒有取暖設施，如果感覺冷的話可以拿沙發(fā)套遮蓋一下，暫時擋寒；回家后要多喝水，補充體內(nèi)丟失的水分，也有利于降溫。”說完我便倒了一杯水端到老人面前，老人突然拉住我的手說：“我50來歲時不經(jīng)意間查出高血壓，治病這么多年了，從來沒有一個護士這樣關心過我，謝謝，謝謝你！你說的話我一定聽。”老人的話讓我始料不及，我只不過是多說了兩句話，給她倒杯水而已。
真想不到，不經(jīng)意的舉動會引起病人如此強烈的反應！可見，病人是多么渴望能得到醫(yī)務人員的關心和幫助呀！作為護士，如果我們能夠給病人一些細節(jié)上的關心，醫(yī)患和諧將不在是夢想！
