作者：胸外科  張艷

笑最能感動(dòng)人，最能溫暖人。笑能拉近彼此間的距離，增加好感；笑能增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，構(gòu)建和諧；笑能使人愉快，使疾病好轉(zhuǎn)。真誠(chéng)的微笑不僅可以帶給別人溫暖，也可以愉悅自己的身心，培養(yǎng)自己樂觀向上的品質(zhì)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，各個(gè)服務(wù)行業(yè)都在全力打造“星級(jí)服務(wù)”，以高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念贏得消費(fèi)者，微笑服務(wù)就是其中尤其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

我們護(hù)士工作在醫(yī)院這個(gè)特殊的環(huán)境里，我們服務(wù)的對(duì)象是患者這個(gè)特殊的群體，當(dāng)患者入院時(shí)，由于對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)疾病的焦慮，心理上會(huì)產(chǎn)生比較大的壓力，這時(shí)，護(hù)士一張微笑的臉，一句親切的話，都會(huì)大大的緩解患者的焦慮與不安，使患者更好的配合治療。護(hù)士的微笑能使病人消除陌生感、縮短護(hù)患間的距離。做為一名優(yōu)秀的護(hù)士，我們有一雙掌握嫻熟技術(shù)的輕柔的手，有一張能夠良好溝通的靈巧的嘴，如果我們?cè)俳o患者一個(gè)溫暖如春的微笑的面龐，那么我們護(hù)理工作在患者疾病康復(fù)的過程中的作用將是不可估量的，微笑服務(wù)是患者康復(fù)的催化劑。

護(hù)理工作，平凡、枯燥、繁忙，不停息，護(hù)士有自己的煩惱，自己的憂慮，微笑服務(wù)一時(shí)容易，時(shí)時(shí)做到卻并非易事。有煩惱，但絕不把煩惱的情緒帶給患者，這是一名優(yōu)秀護(hù)士所必需具備的品質(zhì)。穿上白大衣，帶上護(hù)士帽，就要把所有的壞情緒都收起來，把微笑帶給病人。我們要時(shí)常這樣叮囑自己，患者是不幸的，他們?nèi)淌苤膊淼纳眢w和心理上的雙重傷害，我們要減輕他們的病痛，還要帶給他們心理上的慰藉，讓患者對(duì)生活充滿希望和信心，所以，我們要微笑著面對(duì)他們。

我們用微笑迎來一個(gè)個(gè)患者，用微笑送走一個(gè)個(gè)康復(fù)的人，即便是臨終的患者，我們也會(huì)讓他們伴隨著我們的微笑走完人生最后一程。讓我們學(xué)會(huì)微笑，我們的微笑將會(huì)像鮮花一樣，四季開在病房里，開在每一個(gè)患者的心中，永遠(yuǎn)那么芬芳，那么美麗。