作者：胸外科 宮潤娟
為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作精神，結(jié)合市衛(wèi)生局工作重點及我院工作實際，護理部組織全院護士積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，并推出四個科室做為首批試點科室，胸外科做為首批試點科室之一，護士長非常重視，全體護士也以此次活動為契機，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務示范工程，進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近病房、患者、社會，從而提升護士形象，大家積思廣益，查找我們在護理服務方面的不足之處，改變以往思想觀念，變以往病人要我服務為我要主動為病人服務的理念，突出人性化護理。
胸外科在我院雖然不是大科室，床位數(shù)也不是很多，但胸外科手術(shù)創(chuàng)傷大，病情變化快，并發(fā)癥多等特點，要求我們的護理人員必須具備較強的工作責任心，嫻熟的護理技術(shù)，術(shù)前術(shù)后健康宣教在圍手術(shù)期的護理至關(guān)重要，健康宣教也是責護的重要工作之一?？剖覍σ酝膶？萍膊〗】敌麄鲉沃匦录毣⑿薷?、打印，及時下發(fā)各種健康宣傳處方及出院病人聯(lián)系卡，設(shè)計并制做一些溫馨提示卡、宣傳板，如病房內(nèi)的溫馨提示，胸穿時的溫馨提示，鼻飼成腸內(nèi)營養(yǎng)病人溫馨提示，氣管切開溫馨提示，安全警示標實“注意滴速”紅色警示牌……等。保證護理安全的同時，也取得了病人及家屬的理解和配合，改善了病區(qū)環(huán)境，走廊兩側(cè)訂做各種常見病護理知識宣傳版，便于患者及家屬閱讀，有助于健康宣教的具體落實?，F(xiàn)在您走進病房，到處都可以看到護士們點點滴滴地變化，病區(qū)、辦公室、處置室等整潔、干凈，護士們精神飽滿，笑容可掬，每一名迎面走過的病人，護士都會投去會意的微笑，看到?jīng)]有陪伴帶管道的老人獨立上衛(wèi)生間時，護士們主動詢問是否需要幫助，責護對術(shù)前術(shù)后病人的耐心講解，按時巡視，護士長在規(guī)范服務的帥先垂范，微笑服務，引領(lǐng)及帶動身邊的每一位護士。責護于輝是護士中的老大姐，每天在病房忙這忙那，病房里患者或家屬有事都會來找她，她都會一一解釋和幫忙。日二次打水的落實，周四的衛(wèi)生清掃日，洗頭機的應用，協(xié)助多名術(shù)后病人及外傷病人的床上洗頭，護士親自幫助便秘病人注入開塞露……。19床的呂大爺，是一名后天失語病人，能聽見不能說，又不識字，不會寫字，在平時操作中責護趙穎與家人學習簡單的自編手語及用肢體語言與老人溝通，以取得老人的合作，每天晨查房交班時，呂大爺就坐在床上，笑著豎起大拇指對著每一名護士。11床的蘇國海，是北京積水潭醫(yī)院轉(zhuǎn)回來的重度胸外傷，腰椎粉碎性骨折、載癱、氣管切開病人，護士每隔2小時就要為他翻身、按摩身體，氣管內(nèi)滴藥、吸痰……，患者對護士的精心護理非常滿意，感激的說：“我的命是你們換回來的，我會堅強的活下去，不會放棄……”。做為護士長，科室的護理管理者，當我在科室留言冊上看到患者的記錄：“張艷，微笑的天使，趙穎，百靈的化身……一群可愛的白衣天使，時而輕輕告訴你各種注意事項，時而把各種康復知識傳授，讓我們患者感受到家的溫暖，使我們的痛苦變得不再難以承受……”患者發(fā)自內(nèi)心對護理工作的肯定，讓我非常感動，我們的精心護理得到病人的認可、理解、支持，我為我的護理團隊而自豪。
73歲的劉更春是幾天前丹東虎山特大泥石流地質(zhì)災害中幸存的老人，想起當時遇難的場面，老人眼睛里充滿著淚花，老伴眼睜睜被無情的泥石流沖走了，永遠的離開了她，拼命抓住玉米倉的她在泥石流中掙扎了30多分鐘后被鄉(xiāng)里人救出，后被120急救車送至我院，入院時，老人頭發(fā)、手腳及全身都是泥土，多處擦皮傷，明顯胸痛，耳朵、鼻孔里全是泥沙，值班護士立即協(xié)助醫(yī)生消毒傷口，清除耳朵、口腔、鼻腔的泥沙，待病情穩(wěn)定后，又協(xié)助病人進行了床上洗頭，保證病人清潔的同時增加病人舒適度，也讓病人感受到政府醫(yī)院對她們的關(guān)心。此次泥石流對老人打擊很大，活了大半輩子，第一次見到這么大的洪水，瞬間沖毀了房屋，心里充滿恐懼、孤獨，對親人的思念，護士姐妹們都看在心里，大家都非常關(guān)心老人，經(jīng)常與老人談心進行心理疏導，用語言的溝通化解心里的傷痛，鼓勵老人堅強地生活下去，國家、政府、親人都會幫助她的，只要人在，一切都會好的。
本月，科室醫(yī)生、護士共同開展肺癌病人的臨床護理路徑，有計劃的針對肺癌手術(shù)病人進行治療、護理、宣教、康復指導，得到了病人及家屬的好評及配合，也使整體護理工作更加專業(yè)、系統(tǒng)、程序化。
做好基礎(chǔ)護理，就能使患者在陌生的醫(yī)院中感受到如家一般的安全與溫馨，讓患者在被細心呵護的環(huán)境中走向康復。優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程剛剛開始，我們的工作離患者對我們的要求還有很大的差距，但只要我們多站在患者的角度去想想，多與患者溝通，同時在業(yè)務上嚴格要求自己，用心服務于每一名病人，相信我們就能收獲患者的滿意，也會得到醫(yī)院、社會的共同認可。
