作者：手術室 徐冉
良好的護患關系是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，也是護理人員獲得有效信息進行護理活動的基礎。護患關系是人際關系的一個組成部分，在以往的臨床護理中護患關系是一種階段性的關系，護士只是機械地執(zhí)行醫(yī)囑：打針、發(fā)藥、換藥，做一些基礎護理工作，只會護理疾病，而忽略了多層次的護理。護理人員除了樹立病人至上的宗旨，提高服務質量，具有過硬的技能外，還必須建立良好的護患關系，一個護士具有健康的心里，開朗樂觀，穩(wěn)定的情緒，較強的自控能力，寬容豁達的胸懷，才能擁有對病人真誠相助的態(tài)度，這是護患有效溝通的基礎。
發(fā)生護患糾紛的原因是多方面的，除了患者及家屬對護士不夠尊重，提過分要求，不積極支持，配合護理工作之外，其中一個重要的原因是護理熱源的不良心理情緒所致。
重要表現(xiàn)在：一是冷漠心理，缺少責任心和同情心，對病人的痛苦漠然之處；二是焦慮心理。由于工作壓力大，產(chǎn)生急躁抑郁等心理，有些人還存在明顯的不公平感；三是消極心理，抗挫折能力弱，特別是過去發(fā)生護患糾紛后，不能正確對待，負性心態(tài)明顯，影響了護患關系的處理。
做為護士就應該了解住院病人的生理、心理、社會需要，盡量滿足病人的各種需求，尊重病人的人格，維護病人的權益，取得病人的信任，護患同心協(xié)力完成護理工作。此外，護士應增強情緒自控能力，工作中重視培養(yǎng)自我對憤怒、緊張、憂慮等負性情緒的自我控制能力以及對挫折和失敗的心理承受能力，用高度的職業(yè)情感約束情緒，使理智戰(zhàn)勝情緒。
溝通藝術是護患關系的金鑰匙，塑造良好的第一印象是溝通的基礎。病人剛入院時，由于疾病影響和環(huán)境改變，會產(chǎn)生恐懼和不安，護理人員態(tài)度和藹以誠相待給人以親人般的感覺。二是要了解病人，理解病人，通過非語言行為來判斷病人需要，及時主動為病人提供服務。三是提高語言溝通技巧，語言是人們交流思想傳遞信息的重要工具。而在醫(yī)院護士同病人接觸最多，語言對疾病的轉歸就顯得尤為重要，現(xiàn)在人的許多疾病本身就是由情緒憂郁等精神因素引起的，而有些疾病即使不是有精神因素引起的，但病人愈后不良，都會導致疾病的惡化，形成惡性循環(huán)。護理中僅做到發(fā)藥、打針等物理上的治療是不夠的。更為重要的是通過安慰性的語言，給病人精神上的鼓勵，讓病人感到溫暖，使病人增強戰(zhàn)勝疾病的信心。
讓我們共同學習護理學的多方面知識，把自己的鍛煉成為具有高度知識素養(yǎng)，掌握現(xiàn)代護理學的新一代護士，建立良好的護患合作關系，從而更有利于患者的康復和護理工作的順利進行，在護患關系中架起真誠、理解、愛心的橋梁，使我們的工作目的真正達到，使病人康復成“不僅沒有軀體疾病，還要有完整的生理心理狀態(tài)和良好的社會適應能力的健康的人。”
